Términos y Condiciones

1. Información del titular

Tapstar es una marca comercial de UPGRADE-EC S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República del Ecuador.

• Razón social: UPGRADE-EC S.A.S.
• RUC: 0993396918001
• Domicilio: Sucre 217, Guayaquil, Ecuador
• Correo electrónico de contacto: [email protected]
• WhatsApp y teléfono: +593 99 273 2361
• Sitio web: https://tapstar.ec

En adelante, cualquier referencia a “Tapstar”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” se entiende hecha a UPGRADE-EC S.A.S. Cualquier referencia a “el cliente”, “usted” o “el usuario” se entiende hecha a la persona natural o jurídica que adquiere los productos o utiliza el sitio.

2. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio https://tapstar.ec, realizar una compra, o utilizar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos, el cliente acepta plenamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies vigentes.

Si el cliente no está de acuerdo con cualquiera de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar el sitio o adquirir los productos.

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador, en particular por:

• Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos (Ley 67)
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
• Código Civil ecuatoriano y demás normativa aplicable

3. Descripción de los productos

Tapstar es un dispositivo físico que, combinado con tecnología NFC y código QR, permite a los negocios facilitar a sus clientes la opción de dejar reseñas en Google Maps. Cada dispositivo incluye acceso a una plataforma web (panel) para gestionar configuración básica y consultar estadísticas.

Productos disponibles

Todos los precios incluyen IVA y envío estándar a Ecuador continental.

Tapstar también ofrece combos que agrupan varios productos. Los precios y composición de los combos se publican en el sitio o se comunican durante el proceso de cotización.

Tapstar se reserva el derecho de modificar precios, productos, presentaciones y especificaciones técnicas en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados antes del cambio.

4. Proceso de compra

El cliente puede adquirir productos Tapstar mediante los siguientes canales:

• Sitio web https://tapstar.ec
• WhatsApp: +593 99 273 2361
• Correo electrónico: [email protected]

El proceso típico de compra es:

1. El cliente elige el producto o combo
2. Tapstar emite proforma con detalle de productos, precio total, forma de pago y tiempo de entrega
3. El cliente confirma el pedido y realiza el pago
4. Tapstar confirma la recepción del pago y procesa el envío
5. El cliente recibe el dispositivo en la dirección indicada
6. El cliente recibe instrucciones para configuración del dispositivo y acceso al panel

La confirmación del pedido por parte de Tapstar constituye el perfeccionamiento de la compraventa.

5. Formas de pago

Tapstar acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito o débito vía PayPhone (procesador autorizado en Ecuador)
• Transferencia bancaria a la cuenta de UPGRADE-EC S.A.S. (los datos bancarios se proporcionan al momento de la compra)
• Pago contra entrega disponible en zonas atendidas por Servientrega

Todos los pagos se procesan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador.

Tapstar emite factura electrónica con los datos fiscales que el cliente proporcione al momento de la compra. El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para la facturación.

6. Entrega de productos

Logística

Los envíos se realizan mediante Servientrega, operador logístico autorizado a nivel nacional.

Zonas de cobertura

• Ecuador continental: entrega en 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, en las principales ciudades cubiertas por Servientrega. En localidades remotas el plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles.
• Galápagos: la entrega se cotiza por separado y los tiempos quedan sujetos a disponibilidad logística. El costo adicional, si aplica, se informa antes de confirmar el pedido.
• Internacional: Tapstar no realiza envíos fuera del Ecuador en su oferta estándar.

Tiempos de entrega

Los tiempos indicados son estimados y se cuentan a partir de la confirmación del pago. Tapstar no garantiza tiempos de entrega cuando existen factores externos fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a: cierres viales, paros, fenómenos naturales, contingencias del operador logístico, o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Recepción

El cliente o un representante autorizado debe estar disponible para recibir el envío en la dirección proporcionada. Si el envío no puede ser entregado después de dos intentos por causas atribuibles al cliente, este deberá coordinar nuevamente la entrega y podría asumir el costo del reenvío.

7. Derecho de retracto

El cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a distancia dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto. Tapstar amplía voluntariamente este plazo respecto al mínimo legal previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Condiciones para el retracto

• El producto no debe haber sido utilizado, activado, ni conectado a una red
• El producto debe encontrarse en su empaque original, completo y en perfectas condiciones, sin daños visibles
• El cliente asume el costo del envío de retorno hasta la dirección que Tapstar indique
• El cliente debe notificar su intención de retracto al correo [email protected] antes del vencimiento del plazo

Una vez recibido y verificado el producto, Tapstar reembolsará el valor pagado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. El costo del envío original no es reembolsable.

El derecho de retracto no aplica a productos visiblemente dañados al ser devueltos, ni a servicios ya prestados.

8. Garantía del producto

Tapstar otorga una garantía de dieciocho (18) meses contra defectos de fábrica, a partir de la fecha de entrega del dispositivo.

Cobertura de la garantía

• Defectos del chip NFC que impidan la lectura del dispositivo
• Defectos del código QR que impidan su escaneo
• Defectos materiales o de impresión que afecten el funcionamiento

Exclusiones de la garantía

• Daños por uso indebido, exposición a líquidos, golpes, doblado o manipulación
• Daños por desgaste natural más allá del uso razonable
• Modificaciones no autorizadas al dispositivo
• Productos adquiridos a terceros no autorizados por Tapstar
• Fallas atribuibles a la red de internet del cliente, a su Google Business Profile, o a cambios de política de Google que estén fuera del control de Tapstar

Procedimiento

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar al correo [email protected] o al WhatsApp +593 99 273 2361 indicando:

• Número de pedido o comprobante de compra
• Descripción del problema
• Fotos o videos del dispositivo y del comportamiento defectuoso

Tapstar evaluará el caso en un plazo de cinco (5) días hábiles y, de proceder la garantía, repondrá el producto sin costo adicional.

9. Uso del dispositivo

El cliente se compromete a utilizar el dispositivo Tapstar para los fines para los cuales fue diseñado: facilitar a sus propios clientes la opción de dejar reseñas en Google Maps de manera voluntaria.

Tapstar no se hace responsable por:

• El uso del dispositivo en contravención a las políticas de Google sobre reseñas
• Decisiones tomadas por Google respecto al perfil de Google Business del cliente, incluyendo restricciones, suspensiones o eliminación de reseñas
• Cambios de política o tecnología por parte de Google que afecten el funcionamiento esperado del dispositivo
• Cómo el cliente gestione las reseñas obtenidas o el feedback privado recibido a través de la plataforma

Tapstar provee orientación sobre prácticas conformes a las políticas vigentes de Google, pero la responsabilidad final por el uso del dispositivo y del Google Business Profile del cliente recae sobre el cliente.

10. Tratamiento de datos personales

El uso del dispositivo Tapstar implica el tratamiento de datos personales tanto del cliente (comprador) como de los usuarios finales que interactúen con el dispositivo en el establecimiento del cliente.

Tapstar actúa como:

• Responsable de Tratamiento respecto a los datos del cliente comprador, recolectados durante el proceso de compra y administración de la cuenta
• Encargado de Tratamiento respecto a los datos de los usuarios finales recolectados a través del dispositivo, procesando dichos datos en nombre y por cuenta del cliente

El detalle del tratamiento de datos personales se establece en la Política de Privacidad disponible en https://tapstar.ec/privacidad.

El cliente comprador acepta que, en su calidad de Responsable de Tratamiento frente a sus propios usuarios finales, es quien define la finalidad y los medios del tratamiento de dichos datos a través del dispositivo Tapstar, y se compromete a cumplir con las obligaciones que la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales le imponga, incluyendo la información a sus usuarios finales y la atención de los derechos que estos ejerzan.

Tapstar pone a disposición del cliente las funcionalidades técnicas necesarias para cumplir con sus obligaciones, en particular el acceso, exportación y eliminación de datos de usuarios finales a través del panel.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio https://tapstar.ec — incluyendo pero no limitándose a marca, logotipo, textos, gráficos, código fuente, diseños, fotografías y materiales publicitarios — son propiedad de UPGRADE-EC S.A.S. o están licenciados a su favor, y se encuentran protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional sobre propiedad intelectual.

Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso de dichos contenidos sin autorización expresa por escrito de UPGRADE-EC S.A.S.

El cliente recibe con la compra una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, para usar el dispositivo Tapstar adquirido y la plataforma asociada para los fines de su negocio. Esta licencia no transfiere propiedad intelectual alguna a favor del cliente.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana, Tapstar no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de la compra o uso del dispositivo, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de ventas, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de reputación, o interrupciones en el servicio de Google.

La responsabilidad total de Tapstar frente al cliente, por cualquier causa, no excederá el valor pagado por el cliente por el producto que originó la controversia.

Lo anterior no limita las responsabilidades que la legislación ecuatoriana imponga de forma imperativa y no renunciable.

13. Modificaciones a los términos

Tapstar podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en https://tapstar.ec/terminos y entrarán en vigor desde su publicación.

Para compras ya confirmadas, aplican los términos vigentes al momento de la confirmación del pedido.

Para usos continuos del sitio y del panel, se entenderá que el cliente acepta los términos vigentes al continuar utilizando los servicios. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, debe cesar el uso de los servicios.

14. Solución de controversias

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones mediante negociación directa.

Si la controversia no pudiera resolverse de esta forma dentro de los treinta (30) días siguientes a su notificación, las partes someterán el asunto a la jurisdicción y competencia de los jueces de lo civil del cantón Guayaquil, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones generales

• Nulidad parcial: si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inválida por autoridad competente, el resto de las disposiciones permanecerá vigente.
• No renuncia: la falta de ejercicio por parte de Tapstar de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.
• Idioma prevalente: estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción es solo referencial; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
• Notificaciones: todas las notificaciones a Tapstar deben dirigirse a [email protected].

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, los productos, los servicios, o el sitio en general:

• Correo: [email protected]
• Privacidad y derechos ARCO: [email protected]
• WhatsApp: +593 99 273 2361
• Dirección: Sucre 217, Guayaquil, Ecuador

UPGRADE-EC S.A.S. | RUC 0993396918001 | Sucre 217, Guayaquil, Ecuador