Por defecto, tu Tapstar manda al cliente directo a Google. Es lo que la mayoría de negocios necesita, y por eso viene así de fábrica.

Pero hay rubros donde pedir una reseña necesita un cuidado extra. El cliente de un abogado no siempre quiere contar que estuvo en un juicio. La paciente de una clínica estética puede preferir que nadie sepa de su procedimiento. La familia que eligió un geriátrico para su papá quizá no quiere exponer esa decisión. Para esos casos existe el flujo de dos opciones — y se activa en dos minutos desde tu panel.

Qué ve el cliente

Con el flujo activado, el toque abre una pantalla con dos botones bien claros:

  1. 1 Dejar reseña en Google — lo lleva directo a calificar tu negocio, igual que en el flujo normal.
  2. 2 Escribirle al dueño en privado — abre un mensaje que te llega a ti, sin pasar por Google.

Los dos botones se muestran siempre, a todos los clientes por igual. El cliente decide. Tú no decides por él.

Qué es — y qué no es

Existe una práctica prohibida por Google que se le parece por fuera y es lo opuesto por dentro: el *review gating* — preguntar primero "¿quedaste contento?" y mostrar el camino a Google solo a los que dicen que sí. Google lo sanciona, y con razón: es filtrar la realidad.

El flujo de Tapstar no filtra a nadie: la opción pública está siempre visible y disponible para todos, contentos o no. La diferencia es quién decide — en el review gating decide el negocio; aquí decide el cliente. Por eso este flujo no te mete en problemas: no esconde reseñas malas, agrega un canal para quien, por privacidad, prefiere no hablar en público.

Cómo se activa (desde tu panel)

  1. 1

    Entra a app.tapstar.ec

    Con la misma cuenta de Google con la que activaste tu Tapstar.

  2. 2

    Abre la configuración de la pantalla del cliente

    («Pantalla del cliente» o «Flujo»): ahí decides qué ve la persona cuando da el toque. Por defecto está en una sola opción — directo a Google.

  3. 3

    Activa el flujo de dos opciones.

    Desde ese momento, cada toque muestra los dos botones, siempre, a todos.

  4. 4

    Elige a dónde llegan los mensajes privados:

    tu WhatsApp, tu correo, o guardados en el panel. Pon un canal que de verdad revises a diario.

  5. 5

    Guarda y prueba.

    Da un toque tú mismo: confirma los dos botones y que el mensaje de prueba llegue. El cambio aplica a todos tus Tapstar a la vez.

¿Te conviene activarlo?

Sí, si tu rubro maneja temas privados (legal, salud, estética, cuidado de personas, control de plagas), si prefieres enterarte tú primero de un problema para resolverlo al instante, o si quieres darle al cliente con un reclamo una vía directa contigo antes que un desahogo en público.

Mejor no, si tu prioridad es puro volumen de reseñas lo más rápido posible (el paso extra hace que algunos abandonen) o si nadie va a revisar los mensajes privados a diario — un canal privado ignorado es peor que no tenerlo.

En nuestras guías por rubro señalamos dónde lo recomendamos: abogados, psicólogos, cirugía plástica, fumigación y geriátricos.

Un beneficio extra que nadie espera

El canal privado termina siendo un buzón de gratitud: mensajes largos y personales que jamás habrían sido reseñas — y que valen oro para tu equipo. Las reseñas públicas convencen a los de afuera; los mensajes privados motivan a los de adentro.